„Akinek a tudás megszerzése drága, és sajnálja rá az időt, vajon számol-e a tudatlanság költségeivel?” (Tonk Emil)
A hatékony ügyfélkapcsolatok
Előadó: Tonk Emil, a Magyar Marketing Szövetség alelnöke, a Stúdium Üzleti Akadémia vezetője és vezető trénere (www.tonkemil.hu)
Időpont: 2010. február 18., 10:00-16:00 óra között
Helyszín: Csíkszereda, Jakab Antal Tanulmányi Ház (Szék u. 147 szám).
Minden cég, intézmény számára alapvető fontosságú, hogy ügyfelei akár az első kapcsolatfelvételkor, akár a folyamatos érintkezés során precizítást, megbízhatóságot, szakértelmet és ügyfélbarát hozzáállást tapasztaljanak a munkatársaik részéről.
A vállalkozások nyeresége erősebben függ a kiemelt ügyfelek megszerzésétől, megvédésétől és fejlesztésétől, mint bármely más tevékenységtől.
Kiknek ajánljuk?
- Akik felelnek a kulcsügyfelekkel való kapcsolattartásért, ideértve az ügyfélmenedzsereket, az országos/regionális ügyfélmenedzsereket, az értékesítési vezetőket, és az értékesítés- vagy üzletfejlesztési igazgatókat;
- Üzleti és közszférában dolgozó munkatársaknak, akik munkájuk során kapcsolatban állnak külső vagy belső ügyfelekkel és szeretnék növelni saját és ügyfeleik elégedettségét.
Mit érdemes tudni Tonk Emilről?
A MOL Rt –től a Porsche Hungárián át, a Danubius Szállodaláncig nagyra becsülik tréningjeit; 6 könyve és 36 CD - je, összesen több mint 25.000 példányban fogyott el Magyarországon; több mint 6000 előadást tartott félmillió hallgatónak
Részvételi díj: 290 RON + TVA/személy, amely tartalmazza a tréningen való részvételt, a résztvételt igazoló diplomát és a szünetekben a frissítők, ebéd fogyasztását.
Részvételüket kérem jelezzék a 0740-367023-as telefonszámon vagy az e-mail címen, 2010. február 13.-ig!
Program
* Hogyan működik a színvonalas ügyfélkapcsolat
* Ki felelős az ügyfélkapcsolatokért
:: Személy szerepe az ügyfélkapcsolatokban
:: A megfelelő identitás és a lojalitás
:: A megjelenés, modor, viselkedés
:: A kommunikáció formái az ügyfélkapcsolatokban
:: Az ügyféltípusok és kezelésük
:: Érvelések módszertana, a kifogások és természete
:: Mit tegyünk a reklamálókkal
:: Mit vár el tőlünk a panaszkodó ügyfél
:: Hibák, konfliktusok és módszerek azok kezelésére
:: Hogyan érhető el elégedettségük
:: A megelégedett ügyfél a legjobb reklám
:: A belső együttműködés –és az ügyfél
:: Hogyan támogassuk egymás munkájának eredményességét
:: Hogyan építsük fel mások munkáját
:: Az ügyfélkapcsolatok gondozása
:: Hogyan adjuk „át” vagy „le” ügyfeleinket
:: Az ajánlások technikája profi módon
:: Hogyan szerezzük vissza elveszett ügyfeleinket
Közeli határidő
Think Outside The Box
- Ingyen cuccok
- “Ne légy hülye!” Filmvetítés Marosvásárhelyen
- Miért is védett növény a hóvirág?
- A zajszennyezés nem vicc
- Új bioüzemanyagok – etikai problémák
ERDÉLY FM
- AUDIO: A Szülőföld Alap Kulturális, Egyházi és Média Kollégiumának 2010. évi első pályázati felhívása
- AUDIO: A Communitas Alapítvány 2010-es pályázati kiírásai